预约挂号

　　预约挂号制度

　　预约挂号服务是以病人为中心开展医疗服务的重要措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。医院施行预约挂号服务，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。在现有电话预约及窗口预约的基础上，进一步规范和提高预约挂号服务的水平，特制定预约挂号制度如下：

　　1、我院预约挂号服务方式：114预约挂号平台（http://www.bjguahao.gov.cn/index.htm）、北京工商银行预约平台、“广安门医院”手机APP、复诊患者预约。普通号及专家号均可使用上述方式预约，已实现复诊患者电子医师工作站预约。

　　2、普通号、专家号按照一定比例进行预约挂号。

　　3、114、北京工商银行、手机APP预约放号时间：提前3天上午9:15（不含就诊当日）；复诊预约挂号期限：4周以内。

　　4、实名制预约挂号，所持社保卡/就诊卡与预约挂号信息必须一致，否则无效。

　　5、提倡分时段就诊，复诊预约患者就诊顺序排在窗口挂号患者之后，按照复诊号条上显示的就诊时段、复诊序号依次就诊；如遇特殊情况，请听从医护人员导诊安排。

　　6、患者预约挂号敬请留意各预约挂号渠道公示的预约须知。成功预约挂号后，逾时段未取号、取号后又退号、要求更改就诊患者姓名等情况系统自动记为爽约。患者3个月内累计爽约达到3次，将暂停预约挂号3个月（自末次爽约日起算）。

　　7、医生因故停诊，由各预约挂号渠道通知已预约挂号患者，请确保所留通讯方式畅通，并及时关注短信或来电。

　　8、114、北京工商银行、手机APP取消预约挂号，请至少于就诊日前一天下午15:00前，通过原预约挂号渠道操作取消，过期无法办理。

　　中国中医科学院广安门医院

　　2013年7月29日

　　附：广安门医院114预约挂号须知

　　据北京市卫生局统一部署，我院将于2011年7月18日正式开通“114”电话及平台网站预约挂号。我院原有电话预约卡预约号源限于20日前，并于7月19日下午3点停止使用。原预约电话保留，作为语音提示介绍114预约流程以及退卡事宜，83123311为我院人工咨询电话，有需要者敬请拨打。

　　预约挂号具体规定如下：

　　1、实名制就医，须持患者本人有效身份证件(身份证、社保卡等)预约挂号，预约成功后医院不受理更改姓名事宜，持他人预约号就诊视为作废，就诊需重新挂号。

　　2、114预约普通号可预约3个月内号源，专家号暂可预约4天内号源（含就诊当日），日后将视情况逐步延长预约期限。

　　3、取消预约挂号请于就诊前一日下午15点前拨打114或登录预约平台办理，医院不受理取消预约和退号的事宜。

　　4、国际医疗部暂不实行预约挂号。

　　5、一位患者一次预约不超过3个不同科室的专家号，一次同一科室只能预约1个专家号。

　　6、114预约时间：7天×24小时服务。(春节、国庆等国家法定节假日门诊不预约挂号)

　　7、预约期限：专家号提前4天预约（含就诊当日），不能预约操作当天的号源。

　　8、放号时间：每日上午9点15分发放新号；每日下午15点截止次日预约挂号。

　　9、取号时间：就诊当日来院交费取号，上午就诊10：00以前取号，下午就诊15：00以前取号。

　　过时未取号者，预约作废，并按爽约记录处理。

　　10、预约取号地点：患者携带身份证、社保卡或就诊卡等身份证明，以及114告知的预约识别码，就诊当日到本院门诊大厅8号、9号窗口或自助一体机交费取号。没有社保卡或我院就诊卡的患者，取号前请凭本人有效身份证件先办理就诊卡。

　　11、如遇医师临时停诊，将通过电话或短信通知已预约成功的患者。

　　中国中医科学院广安门医院

　　2011年7月19日